Если поезд опоздал: как получить компенсацию?
5742
Sep 30, 2019

Если поезд опоздал: как получить компенсацию

Всем известны случаи, когда человек опаздывает на поезд или не может поехать, он сдаёт билет в кассу, и ему возвращают сумму с учётов комиссионных сборов. Однако не всегда пассажир виноват в том, что не может куда-то поехать.
Часто, особенно в летний период, наблюдается опоздание или срыв рейсов.
Опоздавший поезд, везущий пассажиров в командировку, отпуск или по другим делам, не самое приятное явление. Хотя бы потому что многие пассажами переживают из-за времени, невозможности успеть.

Именно поэтому в РЖД было решено выплачивать компенсацию за опоздавшие поезда. Она равняется трём процентам от стоимости билета за каждый час задержки. Например, билет стоит 1000 рублей. Поезд опаздывает на три часа. Значит, сумма компенсации будет равна 90 рублям. Правда, такие цифры не совсем радуют пассажиров, чей поезд опоздал.

Что нужно делать, чтобы узнать о задержке поезда?
В первую очередь, на табло на вокзале высвечивается вся информация о поездах, в том числе, и опаздывающих.
Кроме этого, на горячей линии РЖД и на сайте в интернете.
Увидев всю информацию об опаздывающем поезде, можно подправить своё время, предупредить о задержке тех, кто ждёт прибытие пассажира.

Конечно, можно вообще отменить поездку, сдать билет в кассу, получив всю стоимость, но такие случаи очень редки. Если вернуть билет до 5-7 часов до рейса, то есть вероятность получить половину стоимости билета.
Роспотребнадзор подробно рассказал, в каких случаях возможно получить компенсацию, как правильно это сделать.
Если поезд задерживается или опаздывает на пункт назначения, то перевозчик обязан оплатить штраф за каждый час задержки. Однако максимальная сумма штрафа не должна превышать стоимость билета, а если поезд опаздывает меньше часа по времени, то штраф никто не выплачивает. Именно поэтому максимально допустимое время опоздание поезда равняется одному часу.

Есть и другое условие, при котором перевозчик освобождаемся от уплаты компенсации. Например, погодные условия угрожали большому количеству людей в поезде, и невозможно было привезти их на место. Также, если были иные причины, которые возникли не по вине компании, ответственны за перевозку пассажиров.
Что делать, если поезд опаздывает? До того, как будет предъявлен иск, необходимо письменно отправить претензию перевозчику. Без письменной претензии исковое заявление не рассматривается. Вместе с претензией нужно отправить и билеты.

Важно: в течение полутора месяца (45 дней) после рейса можно направить иск. Однако, многие компании перевозчиков не ждут исковых заявлений, а по собственному желанию каждому своему пассажиру выплачивают компенсацию. Объяснить это можно тем, что компания дорожит своей репутацией.
Срок рассмотрения жалобы – примерно месяц. О том, что идёт рассмотрение искового заявления, перевозчик уведомляет истца также письменно.
В тех случаях, когда претензия отклонена или удовлетворена лишь частично, компания должна оставить ссылку на правило Устава ЖТ, где установлена причина того или иного решения. После этого все документы возвратятся обратно истцу.

Если все-таки не нашлось объективных причин на отказ, то истец обращается в суд.
Какие документы регулируют отношения между пассажирами и перевозчиками?
Например, много информации по этому вопросу заключено в Гражданском кодексе РФ, закон о «Защите прав потребителей», Устав Железнодорожного транспорта.
Горячая линия Роспотребнадзора предлагает свою помощь в подробном разъяснении прав пассажиров в тех случаях, когда компания-перевозчик задерживает прибытие поезда.